Sotulion d'Entreprise

Internet a, de nos jours, démultiplié l’accès à l’information pour les consommateurs. Aujourd’hui les consommateurs ont le choix et c’est pourquoi ils sont aujourd’hui devenus de plus en plus volatiles et exigeants envers les entreprises.Mettre le client au coeur de la stratégie d’entreprise permet de faire sentir au consommateur qu’il est important et privilégié et il sera alors tenté de revenir vers l’entreprise. Pour se faire, Nous vous proposons notre solution pour Entreprise integrée avec un CRM.

Qu’est-ce que le CRM?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou encore la Gestion de la Relation Client (GRC) est une stratégie qui repose sur la connaissance du client pour pouvoir au mieux les acquérir et les fidéliser.

Pour se faire, l’enjeu d’une entreprise est de comprendre et d’anticiper leurs besoins afin de leurs apporter une offre qui correspond à leurs exigences. Comme nous l’avons dit précédemment, le consommateur a le choix et nous sommes donc aujourd’hui de plus en plus dans le marketing de la demande, où les entreprises ne doivent pas uniquement proposer des offres mais, s’adapter aux exigences des consommateurs en les personnalisant au maximum.

Pourquoi adopter une stratégie de gestion de la relation client ?

Démontrer la valeur ajoutée de votre entreprise avec un meilleur service client (grâce aux croisement des données quelque soit le canal : mobiles, points de ventes physiques, Internet, phoning etc...), un meilleur accompagnement du consommateur (conseil) et une personnalisation de l’offre.
Renforcer la fidélisation qui coûte moins chère que l’acquisition client grâce à la proposition de services et produits personnalisés qui sont en adéquation avec les attentes des clients.
Réduction des coûts de l’entreprise grâce à un outil CRM qui permet d’optimiser les dépenses marketing grâce à un meilleur ciblage des consommateurs et qui permet de centraliser les informations pour une meilleure performance des différents services d’une entreprises (commande, rapport, livraison, conseil client, fidélisation etc..)
Une augmentation des ventes à long terme grâce à l’accompagnement des consommateurs qui sont satisfaits.

Comment adopter notre Solution d'Entreprise?

Pour pouvoir cibler les offres en fonction d’une typologie de consommateur, il faut tout d’abord récolter une base de données qui nous intéresse (défini au préalable par l’entreprise dans les objectifs d’une gestion de projet).

Les Fonctions

Notre Solution pour Entreprise recouvre plusieurs fonctions : gestion commerciale et financière, reporting etc...A cote du programme de fidelisation des clients, il y la gestion des commandes, rapports, salaires, ressources humaines, etc...

Plusieurs types de données peuvent être exploitées.

fidélisation de vos clients

•  Mise en place d’un programme de fidélisation
•  Formulaire, questionnaire de satisfaction
•  Newsletters, mailing (le Web Marketing)
•  Jeux concours, etc...
•  Le cross selling est un bon levier qui intervient souvent après un achat avec la proposition d’un produit supplémentaire à prix réduits.
•  Phoning sur fichiers clients : le phoning est un autre levier pour récupérer des données. Attention cependant, Faux pas exagerer avec les appels
•  Stratégie SMO: optimiser sa présence sur les réseaux sociaux pour transformer vos clients et vos prospects en communauté autour de votre marque (ex: Facebook, Google Plus,...)

Ces systemes de  marketing (online ou offline) permettent alors de connaître les consommateurs, de les cibler, de s’adapter, de les séduire.
Sachant que la fidélisation coûte moins chère que d’acquérir un client, notre Solution d'Entreprise est conseillée pour accroître le business d’une entreprise.