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IL EST IMPORTANT QUE VOUS LISIEZ TOUS LES TERMES ET CONDITIONS CI-BAS AVEC ATTENTION 

Ces Termes de Services s’appliquent à l'utilisation de tous les services de SenHébergement. En utilisant tout service ou produit fourni ou entretenu par SenHébergement, que ce soit directement ou par un intermediaire, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d’être soumis à nos Termes de service. 

Termes et Conditions

SenHébergement peut devoir modifier ces Termes de service à l’occasion, afin de suivre les changements technologiques, des lois et, ou des règlements. SenHébergement pourrait choisir de fournir au Client un avis écrit préalable si les changements affectent significativement les services du Client, mais SenHébergement ne fera cela qu’à sa seule discrétion et n’est aucunement obligé de fournir un tel préavis. Tout changement aux Termes de service entrera en vigueur dans les trente (30) jours suivant leur publication sur le Site Web SenHébergement.

Critères d’Éligibilité

Les services offerts sur la platforme SenHébergement ne sont disponibles qu’aux personnes ayant au moins 18 ans et plus. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre platforme qu’avec la permission et supervision de vos parents ou tuteurs légaux. Nous nous réservons également le droit de restreindre l’utilisation de notre Site aux membres qui ont été suspendus temporairement ou de façon permanente. Si votre inscription est faite au nom d’une société, vous confirmez que vous êtes un représentant dûment autorisé de cette société.

Création de Comptes

Vous pouvez créer un compte en remplissant le formulaire fourni sur le Site de SenHébergement. Nous vous conseillons de bien prendre en compte les frais associés à nos services.

Validité de l’Information

Vous acceptez de maintenir vos informations de contact à jour auprès de nous et de nous avertir dans un délai maximum de 15 jours lorsque vos informations changent (déménagement, changement d’adresse email, etc). Vous pouvez modifier vos informations de contact à partir de l’Espace Client sur notre Site Web.

Entretien et Sécurité des Comptes

Vous acceptez de n’utiliser votre compte qu’à des fins légales, et vous acceptez la pleine responsabilité du contenu et des données de votre compte. 

Vous acceptez la pleine responsabilité du maintien de la confidentialité des données de connexion, du numéro de compte, du nom d’utilisateur et du mot de passe (Données d’Accès au Compte). Vous acceptez la pleine responsabilité de toute activité dans votre compte. Vous acceptez d’aviser SenHébergement immédiatement de toute utilisation sans autorisation de votre compte ou de toute brèche de sécurité. Vous acceptez que SenHébergement ne soit pas responsable de toute perte que vous puissiez encourir suite à l’utilisation par une tierce partie des Données d’Accès au Compte, que vous le sachiez ou non. Vous acceptez également de pouvoir être tenu responsable des pertes encourues par SenHébergement ou une tierce partie suite à l’utilisation par une tierce partie de vos Données d’Accès au Compte. SenHébergement vous encourage à garder les Données d’Accès au Compte dans un endroit sécuritaire et à prendre des précautions pour empêcher à d’autres d’avoir accès et/ou d’utiliser vos Données d’Accès au Compte.

Bien que SenHébergement ait plusieurs mesures en place pour augmenter la disponibilité et la fiabilité des données stockées sur ses serveurs, vous acceptez de garder vos propres sauvegardes de toutes vos données stockées sur les serveurs de SenHébergement, et de ne pas tenir SenHébergement responsable de quelque perte, erreur, ou interruption de service, que ce soit du contrôle de SenHébergement ou non.

Responsabilité du Contenu

Vous acceptez d’être le seul responsable du contenu stocké sur vos comptes d’hébergement. Vous acceptez de plus la pleine responsabilité de l’activité dans votre compte, qu’elle soit initiée par vous, par d’autres en votre nom, ou par quelque autre moyen. SenHébergement nie toute responsabilité pour toute activité dans votre compte, permise ou non par vous. Pour des détails sur les activités interdites, veuillez s’il vous plaît consulter notre Politique d’Utilisation.

Suspension et Annulation de Comptes

Tout service contracté est automatiquement renouvelé à la fin de chaque période de paiement. Vous pouvez annuler votre compte et prévenir le renouvellement automatique en réclamant une annulation officielle à travers notre Espace Client au moins 15 jours avant la date d’expiration du service. La demande d’annulation doit inclure tous les détails nécessaires pour permettre à un agent de SenHébergement de correctement identifier le compte en question.

Vous acceptez de vous conformer à tous les présents Termes de service, et vous comprenez que SenHébergement pourrait suspendre ou mettre fin sans avis préalable à tout compte qui ne se conforme pas à ces Termes de service afin de maintenir un environnement sûr et sécuritaire pour l’ensemble de nos clients.

Copies de Sauvegarde

Le client s'engage à effectuer régulièrement des copies de sauvegarde sur une machine locale de toutes les données jugées importantes et stockées sur nos serveurs.

SenHébergement effectue des copies de sauvegarde  pour la plupart des comptes d'hébergement web. Les copies de sauvegarde ne peuvent cependant pas être garanties et SenHébergement ne peut être tenu responsable pour tout manque ou déficience du service de sauvegarde. Afin de limiter la charge des systèmes, les sauvegardes automatiques inclues dans le Cpanel sont désactivées. 

Politique de Confidentialité

SenHébergement est dévoué à votre confidentialité, et ne vend pas, n’échange pas ou ne donne pas vos informations personnelles à moins que ce soit requis par votre contrat de service ou par la loi.

Notre but premier, en recueillant les Renseignements Personnels à votre sujet, est de nous assurer que votre expérience sur notre Site Web se passe de façon efficace et personnalisée. Ainsi, nous pouvons vous fournir les produits et services les mieux adaptés à vos besoins et personnaliser nos services afin de rendre votre expérience plus sécuritaire et plus conviviale. Nous ne recueillons que les Renseignements Personnels que nous jugeons nécessaires pour atteindre ce but.

Politique d’Utilisation Acceptable

Dans un environnement d’hébergement web mutualisé, plusieurs clients partagent des ressources fixes et limitées. Il est donc important de ne pas utiliser votre compte d’hébergement d’une manière qui pourrait affecter négativement d’autres clients de SenHébergement.

Service ID Protect

Lorsqu’ on achete conjointement à certains types de noms de domaine, le service ID Protect est destiné à protéger l’information personnelle d’un client de la base de données publique de noms de domaine, appelée la base de données « WHOIS », en remplaçant l’information du client par l’information du service de confidentialité. Le service ID Protect ne peut prévenir la publication d’information par des tierces parties, et n’enlève pas non plus toute information publique « WHOIS » qui aurait pu être sauvegardée et publiée par d’autres parties préalablement à l’achat et à l’activation du service ID Protect.

Le service ID Protect n’est pas disponible pour tous les types de domaines de premier niveau (DPN).

NB: Le Client doit maintenir son nformation de contact valide dans son profil privé SenHébergement en tout temps.

Boutique en Ligne

Le produit de Boutique en Ligne est destiné à faciliter la présentation et/ou la vente de produits ou services via le site web d’un client. SenHébergement installera et configurera le logiciel de panier d’achat virtuel sur le domaine choisi par le client. À la demande du client, SenHébergement peut modifier légèrement l’apparence du panier d’achat (également appelé « personnalisation du modèle »).

Des personnalisations additionnelles peuvent aussi être effectuées à la demande du client, moyennant le paiement de frais additionnels.

Le client sera le seul responsable de l’entretien de sa boutique en ligne, incluant l’ajout et l’entretien des produits et services, l’approvisionnement des commandes et le traitement des paiements. Le client comprend que l’utilisation de la Boutique Virtuelle est limitée aux fonctionnalités offertes par le logiciel de panier d’achat virtuel et à ses divers modules et ajouts, tels que décrits dans la section E-commerce Services

Certificats SSL

Les certificats SSL ne peuvent être installés que sur des comptes d’hébergement ayant leur propre adresse IP dédiée. Si une adresse IP dédiée n’a pas été achetée avant ou au moment de l’achat du certificat SSL, vous serez incapable d’installer et d’activer le certificat SSL sur votre compte d’hébergement jusqu’à ce que vous ayez acheté et reçu la confirmation de l’activation d’une adresse IP dédiée.

Suite à un achat de certificat SSL un des techniciens de  SenHébergement completera l’installation du certificat dans un délai de 48 heures. À moins d’une demande différente avant l’installation, un certificat SSL sera installé et fonctionnera exclusivement avec le nom de domaine pour lequel l’installation d’un certificat SSL a été demandée.

Un maximum d’un (1) certificat SSL peut être installé par compte d’hébergement et par adresse IP.

Les certificats SSL sont non-transférables, non-remboursables.

Service d’Assistance Avancée

Le Service d’Assistance Avancée est un service payant offert par SenHébergement afin de vous aider avec des questions techniques avancées ayant à avoir avec les sites web, au-delà de l’assistance technique standard.

Le Service d’Assistance Avancée est facturé à l’heure, à un tarif horaire établi sur le Site Web SenHébergement ou à travers des communications écrites avant le début du travail. Si une consultation téléphonique est requise, un numéro de téléphone vers un agent de support sera mis à votre disposition pour un maximum de 30 minutes, à la convenance de vous et de notre équipe. Nous ne pouvons recevoir de messages hors des heures de bureau régulières, qui sont du Lundi au Vendredi de 9h à 18h (GMT), et excluent les jours fériés.

SenHébergement ne peut garantir de résultats précis avec son Service d’Assistance Avancée. Quoi que nos techniciens fassent leur possible pour compléter une tâche particulière dans les délais prévus, les résultats dépendent entièrement de la complexité du projet et de l’intervalle de temps disponible. Si notre technicien est incapable de compléter la tâche dans l’intervalle de temps permis, vous en serez informé et vous aurez l’option de commander des heures de travail additionnelles du Service d’Assistance Avancée.

Le Service d’Assistance Avancée est non-remboursable. Les frais associés au travail d’Assistance Avancée doivent être payés avant le début du travail.

Adresse IP Dédiée

SenHébergement se réserve le droit d’évaluer la pertinence de toute demande d’adresse IP dédiée, et de refuser de telles demandes si elles ne se plient pas à nos règlements. SenHébergement garde en tout temps le plein contrôle et les droits aux adresses IP qui vous sont assignées, et se réserve le droit de modifier ou d’enlever des adresses assignées sans avis préalable.

Un changement d’adresse IP dédiée peut causer jusqu'à 24 heures de temps d’indisponibilité de votre site web, dû à la propagation DNS.

Transferts de Sites

SenHébergement fera tous les efforts pour vous aider à déménager un site vers nos serveurs dans un délai de 48 h suite à votre commande. Cependant, les transferts sont offerts comme un service Gratuit, et nous ne pouvons faire aucune garantie quant à la disponibilité, possibilité, ou le temps requis pour compléter un transfert de compte. Chaque compagnie d’hébergement est différente, et certaines plateformes d’hébergement sauvegardent les données dans des formats incompatibles ou confidentiels ce qui pourrait compliquer, voire rendre impossible, la migration d’une partie ou de toutes les données d’un compte. Nous ferons de notre mieux, mais dans certains cas nous pourrions être incapables de vous aider dans le transfert des données à partir de votre ancien hébergeur. Le service de transfert de site doit être demandé dans les cinq (5) jours suivant votre commande en nous fournissant par écrit les détails complets d’accès à votre ancien compte, via votre Espace Client. Les demandes placées après la période initiale de cinq (5) jours sont assujettis aux tarifs standards du Service d’Assistance Avancée.

Indexation dans les Moteurs de Recherche

SenHébergement n’est directement associé à aucun moteur de recherche, et n’est pas responsable du classement de votre site web dans les résultats de recherche. Cependant, SenHébergement offre certains services de Marketing Web qui pourraient vous aider à obtenir un classement favorable dans des engins de recherche spécifiques, en utilisant certains mots clés.  Vous pouvez aussi contacter notre compagnie mèrre IT Web Solution qui propose des services de référencement.

Garantie d’Assistance Technique

SenHébergement garantit de l’assistance technique rapide et efficace afin de vous aider avec tout problème. Nous garantissons que nous allons répondre aux questions envoyées à notre équipe de soutien via une requête au centre d’assistance dans un délai de 24 heures au maximum.

Cette garantie ne s’applique pas aux demandes d’assistance incomplètes, aux demandes qui ne nous parviennent pas (à cause d’une utilisation incorrecte de l’Espace Client), aux demandes qui ne sont pas liées directement à nos services d’hébergement web ou de noms de domaine, ou aux demandes ayant reçu une réponse mais nécessitant plus de temps dû à des causes hors de notre contrôle. Les temps de réponses pourraient être plus longs lors des jours fériés.

Si une demande d’assistance ne reçoit pas de réponse dans les délais mentionnés ci-haut, vous aurez droit à un crédit de 25% de vos frais mensuels d’hébergement par incident, jusqu’à un maximum de 100% des frais mensuels d’hébergement. Ce crédit s’appliquera aux frais d’hébergement futurs.

Garantie de Disponibilité des Serveurs à 99.9%

SenHébergement comprend l’importance d’avoir un site web disponible continuellement, et garantit une disponibilité des serveurs de 99.9%, calculée mensuellement. Nos serveurs sont considérés disponibles s’ils répondent à des demandes HTTP et PING venant d’au moins deux services de vérification externe.

Toute coupure de service annoncée ou due à un entretien prévu ne sera pas tenue en compte lors du calcul du temps de service mensuel. Des coupures sporadiques ou localisées dues aux conditions réseau d’Internet hors de notre contrôle ne seront pas prises en compte non plus lors du calcul du temps de service mensuel, pas plus que le seront les manipulations de compte ou de DNS par le Client, incluant des erreurs de programmation.

Renouvellements

Tous les services actifs seront facturés à la méthode de paiement de votre choix 5 jours avant la date de renouvellement du service. Dans l’éventualité où vous ne souhaitiez pas renouveler vos services, vous devez nous faire parvenir un avis par écrit au moins 5 jours avant la date de renouvellement du service.

Les factures de renouvellement sont automatiquement générées pour tous les services actifs un minimum de trois semaines avant la date d’expiration du service, et sont envoyées par courriel en plus d’être disponibles sur votre Espace Client. Vous devez maintenir une adresse courriel active dans vos dossiers auprès de nous afin de recevoir de l’information importante au sujet de votre compte, incluant des factures et des avis d’expiration. Vous pouvez également accéder à, réviser et payer vos factures en ligne sur votre Espace Client.

Tous les services impayés après la date due seront suspendus temporairement apres un avis, et pourraient être suspendus peu après de façon permanente, à la seule discrétion de SenHébergement. Si vous souhaitez réactiver vos services après une suspension, des frais de réactivation pourraient s’appliquer.

En effectuant votre achat par carte de crédit, ou en ajoutant une carte de crédit valide à votre compte, vous autorisez SenHébergement à facturer sur votre carte de crédit les frais de renouvellement de services avant la date d’expiration de ces services. Vous pouvez désactiver ces frais pré-autorisés en envoyant une demande d’annulation par écrit au moins 10 jours avant la date d’expiration du service.

Paiements

SenHébergement accepte des paiements par chèque, mandat postal, Visa, Mastercard, Paypal, virement (Western Union, MoneyGram, Wari), virements bancaires

Tous les paiements doivent être effectués en FCfa (devise locale) ou en dollars americains, à moins d’être autrement indiqué. Un premier paiement est requis avant l’activation d’un service, et toutes les factures suivantes doivent être payées intégralement avant leur date d’expiration.

Tout paiement non-automatisé (chèque, virement bancaire, mandat poste, Western Union, MoneyGram, Wari) doit être fait pour un minimum de 20 000Fcfa (40$). Tout montant payé au-delà du montant facturé sera crédité à votre compte pour être utilisé dans des paiements futurs.

Force Majeure

SenHébergement fera tous les efforts pour garder son site web et ses services opérationnels. Cependant, certaines difficultés techniques et autres facteurs hors de son contrôle pourraient, de temps en temps, causer des interruptions temporaires de service. Vous acceptez de ne pas tenir SenHébergement responsable des conséquences de telles interruptions.

Plaintes

Les plaintes ou violations de la politique doivent être rapportées par courriel à abus@senhebergement.com.

Loi et Juridiction Applicables

Ces Termes de services, et leur interprétation sont assujetties aux lois du SENEGAL applicables ci-dedans, sans donner effet aux principes de conflits des lois.